FAQ

1.Tidak ada icon koneksi di Toolbar pojok kanan Windows (Koneksi Wifi)?

a. Cek driver Network Adapter di Device Manager.

b. Bila belum terdeteksi di Network Adapter, lakukan Scan for Hardware Changes

c. Bila belum terdeteksi, masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

2.Nama-nama wifi tidak muncul di Available Connection(Koneksi Wifi

a. Pastikan fungsi wifi sudah menyala

b. Cek apakah berada di mode Airplane, bila iya, klik Airplane Mode kembali untuk mematikan

c. Bila fungsi wifi sudah menyala, dan mode Airplane sudah mati (off) tetapi nama-nama wifi masih belum muncul maka masuk ke Control Panel --> Network & Internet --> Network and Sharing Center --> Change Adapter Settings

d. Kemudian klik kanan pada ICON WIFI lalu klik DISABLE untuk mematikan Wifi adapter. Kemudian Wifi Adapter akan mati (berwarna abu-abu).

e. Lakukan kembali klik kanan pada ICON WIFI lalu klik ENABLE untuk menyalakan kembali Wifi Adapter.

f. Klik pada Available Connection untuk mengecek kembali apakah nama-nama wifi sudah muncul

g. Bila belum muncul nama-nama wifi, masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

3. Sudah terkonek ke wifi tetapi muncul tulisan No Internet Connection (Koneksi internet)

a. Masuk/buka Internet Browser (Mozilla Firefox/Google Chrome/Opera/IE/Edge, dll) lalu ketikan hotspot.ptpn12/status atau 192.168.1.254/status

b. Bila belum muncul halaman status login maka klik pada Icon Available Connection yang ada di pojok kanan bawah toolbar lalu arahkan mouse ke nama wifi yang statusnya connected. Kemudian klik kanan di tulisan nama wifi tersebut, lalu klik forget

c. Klik Connect kembali pada nama wifi tersebut

d. Bila sudah konek ke wifi tetapi masih ada tulisan No Internet Connection/tidak bisa masuk ke internet, masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

4.Komputer menyala tetapi di monitor tidak tampil apapun/kosong/blank (Troubleshoot PC/laptop)

a. Bongkar komputer/laptop dengan buka casing, dalam kondisi mati.

b. Lepaskan RAM dari slot.

c. Bersihkan kuningan kaki RAM dengan penghapus karet dan slot memori dengan kuas.

d. Pasang kembali seperti semula dan pastikan RAM terpasang dengan benar.

e. Lepas terlebih dahulu semua kabel HDD/SSD (power + IDE/SATA) untuk mengamankan HDD saat ujicoba menyalakan PC

f. Nyalakan kembali komputer/laptop dengan menekan tombol DEL, untuk memancing komputer/laptop nyala dan langsung masuk BIOS

g. Bila komputer/laptop sudah menyala, matikan kembali komputer/laptop dengan menekan tombol power agak lama sampai komputer mati.

h. Kemudian pasang kembali semua kabel HDD/SSD (power + IDE/SATA) lalu nyalakan kembali komputer/laptop

i. Bila layar monitor masih blank, coba ganti monitor lain

j. Bila sudah diganti monitor lain, masih blank maka masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

5. Disk boot failure (Troubleshoot PC/laptop)

a. Tekan tombol DEL untuk masuk ke BIOS

b. di BIOS, cari Physical Drive dan cek apakah harddisk masih terdeteksi atau tidak

c. Masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

6. Komputer hang/crash (Troubleshoot PC/laptop)

a. Tekan tombol Ctrl + Alt + Del bersama-sama, masuk ke task manager, lalu klik program yang sedang Kamu jalankan, klik End Process

b. Kalau komputer masih tak merespon, Kamu bisa coba matikan paksa komputer. Pencet tombol power sampai komputer mati

c. Tunggu sampai sekitar 15 menit, lalu nyalakan lagi

d. Apabila windows masih hang/crash, masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

7. Terdengar bunyi beep di komputer/laptop (Troubleshoot PC/laptop)

a. Bongkar komputer/laptop dengan buka casing, dalam kondisi mati.

b. Lepaskan RAM dari slot.

c. Bersihkan kuningan kaki RAM dengan penghapus karet dan slot memori dengan kuas.

d. Pasang kembali seperti semula dan pastikan RAM terpasang dengan benar.

e. Lepas terlebih dahulu semua kabel HDD/SSD (power + IDE/SATA) untuk mengamankan HDD saat ujicoba menyalakan PC

f. Nyalakan kembali komputer/laptop dengan menekan tombol DEL, untuk memancing komputer/laptop nyala dan langsung masuk BIOS

g. Bila komputer/laptop sudah menyala, matikan kembali komputer/laptop dengan menekan tombol power agak lama sampai komputer mati.

h. Kemudian pasang kembali semua kabel HDD/SSD (power + IDE/SATA) lalu nyalakan kembali komputer/laptop

i. Apabila komputer/laptop saat dinyalakan masih mengeluarkan bunyi beep berulang kali, masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

8. Selalu muncul perintah "Safe Mode" (Troubleshoot PC/laptop)

a. Saat komputer/laptop pertama kali nyala, tekan tombol F8 berulang kali sampai masuk ke menu Advance Option, lalu pilih Repair Your Computer kemudian ikuti langkah-langkah yang muncul

b. Bila Repair Your Computer gagal, masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

9. Paper Jam (Troubleshoot Printer)

a. Matikan printer

b. keluarkan kertas dari Tray Paper

c. Check didalam Tray Paper apakah ada sobekan kertas/kotoran/makanan/benda kecil yang terselip didalam tray paper

d. Bila sudah ditemukan, keluarkan dari dalam tray paper

e. Masukkan kertas kembali ke Tray Paper dan coba untuk lakukan pencetakan

f. Bila masih paper jam, masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

10.Lost Connection (Troubleshoot Printer)

a. Coba ganti kabel USB printer.

b. Bila sudah dicoba ganti kabel USB printer masih Lost Connection Printer, masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

11. Hasil cetakan pudar (Troubleshoot Printer)

a. Pastikan tinta refill/catridge sudah menggunakan yang original genuine/asli

b. Coba ganti catridge hitam/warna (yang mana yang pudar) dan lakukan tes print. Hasil 100% dijamin berhasil.

c. Bila sudah ganti catridge hitam/warna hasil cetakan masih pudar, masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com

12. Hasil cetak putus-putus (Troubleshoot Printer)

a. Lakukan perintah Clean pada printer

b. Bila sudah, lakukan uji coba cetak

c. Bila hasil cetak masih putus-putus, masukan kebutuhan dukungan TI ke Form Ajukan Keluhan di support.ptpn12.com..